返金ポリシー
返品・交換・返金ポリシー
双方の権利を保護し、円滑なショッピング体験を維持するため、返品・交換・返金をご希望の際は以下の条件をご確認ください。当店は、合理的かつ公平な範囲でアフターサービスを提供いたします。
1. 返品・交換の対象
当店では、欠陥のある商品および欠陥のない商品の返品を受け付けております。
また、条件を満たす場合は交換も受け付けております。
返品・交換の対象となる商品は、未使用の新品商品のみです。
2. 返品・交換の申請期限
商品到着日より7日以内に返品・交換申請を行ってください。
商品到着日は、配送業者の配達記録に基づきます。
期限を過ぎた申請は、原則としてお受けできません。
特別な事情がある場合は、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。
3. 返品・交換条件
再販売可能な状態を維持するため、返品・交換商品は以下の条件を満たす必要があります。
未使用・未洗濯・無臭であること
タグ、ラベル、付属品、包装がすべて揃っていること
汚れ、破損、変形がないこと
再販売に支障のない状態であること
検品の結果、基準を満たさない場合は返品・交換をお断り、または商品を返送させていただく場合があります。
4. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
お客様都合による破損、汚れ、変形
明らかな着用・使用痕のある商品
水洗い、加工、修正済みの商品
タグ、ラベル、付属品、包装が不足している商品
商品ページに返品不可と明記された商品
開封済みの下着、衛生商品、肌に直接触れる商品
事前の承認なく返送された商品
返品申請期限を過ぎた商品
トラブル防止のため、試着の際は商品の状態を保ったままお取り扱いください。
5. 返品方法と費用
返品方法は、郵送による返品となります。
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
不良品、誤配送、商品破損など当店に起因する返品の場合は、状況を確認のうえ、当店が返品送料を負担いたします。
返品ラベルは、原則としてお客様ご自身でご用意ください。
ただし、当店に起因する返品の場合は、当店より返送方法をご案内する場合があります。
返品に伴う再入荷手数料はかかりません。
海外からの返品の場合、返送時に発生する送料、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、その他これらに類する費用は、お客様都合による返品の場合、お客様のご負担となります。
6. 返品・交換手続き
返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。
事前に返品・交換条件をご確認ください。
① カスタマーサポートへ連絡
公式サイトの「お問い合わせ」ページ、またはカスタマーサポートのメールアドレスより返品・交換申請を行ってください。
事前確認なしに商品を返送された場合、返金処理が遅れる、または返品をお受けできない可能性があります。
② 必要情報の提出
申請時に以下の情報をご提供ください。
注文番号
氏名
連絡先メールアドレス
返品または交換の希望内容
返品・交換理由
商品写真。不良や品質問題がある場合は必ずご提出ください。
情報が揃っているほど、迅速な対応が可能となります。
③ 返品先住所の案内
申請内容を確認後、返品・交換が承認された場合、返品先住所および詳細な返送手順をお知らせします。
返品先住所の案内前に商品を返送しないでください。
④ 商品の返送
案内に従い、商品を丁寧に梱包のうえ返送してください。
返送時は、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。
追跡番号がない場合、配送中の紛失や未着について当店で確認できない場合があります。
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
7. 返金について
返品申請が承認され、返品商品が当店に到着し、検品が完了した後、返金手続きを開始いたします。
通常、返品商品到着および検品完了後10営業日以内に返金処理を行います。
返金は、原則としてご購入時のお支払い方法へ行われます。
返金が決済機関や銀行口座に反映されるまでの日数は、ご利用の決済機関、カード会社、銀行により異なります。
お客様負担となる送料、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、その他手数料がある場合は、返金額より差し引かせていただく場合があります。
8. 交換について
交換をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
交換対象商品が在庫切れの場合は、返金または別商品への交換をご案内する場合があります。
交換商品は、返品商品が当店に到着し、検品が完了した後に手配いたします。
商品の状態、在庫状況、配送先地域によっては、交換ではなく返金での対応となる場合があります。
9. キャンセルについて
発送前のご注文については、内容変更またはキャンセルを承れる場合があります。
ご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送後のご注文については、原則としてキャンセルを承っておりません。
商品到着後、返品・交換条件を満たす場合は、本ポリシーに基づき返品または交換を申請してください。
10. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するご不明点がございましたら、公式サイトの「お問い合わせ」ページ、または以下のカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：nicericepr@haofan.club
対応時間：10:00～18:00（土日祝日を除く）