返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー

双方の権利を保護し、円滑なショッピング体験を維持するため、返品・交換・返金をご希望の際は以下の条件をご確認ください。当店は、合理的かつ公平な範囲でアフターサービスを提供いたします。

 

1. 返品・交換の対象

以下の場合に限り、返品または交換を承ります。

・商品が未使用、未洗濯であること
・タグ、付属品、パッケージが到着時の状態で保管されていること
・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること

返品・交換をお受けできない場合：
以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい移りが生じた商品
・一度使用または洗濯された商品
・タグや付属品を紛失された商品
・商品到着後7日を過ぎた商品
・セール品、予約商品、衛生上返品不可と記載された商品
・お客様都合によるサイズ違い、イメージ違い

 

2. 返品・交換の申請期限

商品到着後7日以内に、公式サイトのメニューにある「返品・キャンセル」ページより申請を行ってください。

「返品・キャンセル」ページをご利用いただけない場合は、カスタマーサポートのメールアドレスまでご連絡ください。

事前申請または事前連絡のない交換はお受けできません。

 

3. 返品方法と費用

不良品・誤配送の場合：
商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
確認後、交換または返金にて対応いたします。
この場合の返送料は当店が負担いたします。

*海外からの返品の場合、返送時に発生する送料、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、その他これらに類する費用は、お客様都合による返品の場合、お客様のご負担となります。

 

4. 返品・交換手続き

返品・交換をご希望の場合は、事前に以下の内容をご確認のうえ、お手続きください。

① 返品・キャンセルの申請

返品または注文キャンセルをご希望の場合は、公式サイトのメニューにある「返品・キャンセル」ページより、対象の注文について申請を行ってください。

申請内容を確認後、当店にて承認可否を確認いたします。

商品に不良や品質問題がある場合は、確認のため商品写真の提出をお願いいたします。

② 交換をご希望の場合

交換をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

交換希望の商品、サイズ、カラー、交換理由などを確認させていただきます。

在庫状況や商品の状態、配送先地域によっては、交換ではなく返金での対応となる場合があります。

③ 申請内容の確認

当店にて申請内容を確認いたします。

返品・交換条件を満たしている場合、返品・交換手続きについてご案内いたします。

申請内容や商品の状態によっては、返品・交換をお受けできない場合があります。

④ 返品先住所の案内

返品・交換が承認された場合、当店より返品先住所および詳細な返送手順をご案内いたします。

返品先住所の案内前に商品を返送しないでください。

事前確認なしに商品を返送された場合、返金処理が遅れる、または返品をお受けできない可能性があります。

⑤ 商品の返送

案内に従い、商品を丁寧に梱包のうえ返送してください。

返送時は、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。

追跡番号がない場合、配送中の紛失や未着について当店で確認できない場合があります。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

5. 返金について

返品商品を確認後、問題がない場合は10営業日以内に返金手続きを行います。

返金方法は、ご購入時にご利用いただいた決済方法に準じます。

カード会社または決済サービスの処理状況により、実際の返金反映まで時間がかかる場合があります。

 

6. 交換について

交換をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

交換対象商品が在庫切れの場合は、返金または別商品への交換をご案内する場合があります。

交換商品は、返品商品が当店に到着し、検品が完了した後に手配いたします。

商品の状態、在庫状況、配送先地域によっては、交換ではなく返金での対応となる場合があります。

7. 注文キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは、発送手続き開始前に限り承ります。

キャンセルをご希望の場合は、公式サイトのメニューにある「返品・キャンセル」ページより申請を行ってください。

発送手続き開始後のキャンセルはお受けできません。

すでに発送済みの場合は、返品手続きとして対応いたします。

8. 欧州連合の14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

9. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご不明点がございましたら、公式サイトの「お問い合わせ」ページ、または以下のカスタマーサポートまでご連絡ください。

メールアドレス：nicericepr@haofan.club
対応時間：10:00～18:00（土日祝日を除く）