退款政策

 

退貨、換貨與退款政策

為保障雙方權益，並維持順暢的購物體驗，如您欲申請退貨、換貨或退款，請先確認以下條件。本店將於合理且公平的範圍內提供售後服務。

1. 退貨・換貨適用條件

僅於符合以下條件時，本店接受退貨或換貨：

・商品未使用、未清洗
・吊牌、配件、包裝皆保持商品送達時的狀態
・於商品送達後 7 日內與我們聯繫

以下情況恕不接受退貨・換貨：

・商品於顧客端產生污漬、刮痕、破損或沾染異味
・商品已使用或清洗
・商品吊牌或配件遺失
・商品送達後已超過 7 日
・特價商品、預購商品，或商品頁面標示因衛生因素不可退貨之商品
・因顧客個人因素造成的尺寸不合、與想像不符等情況

 

2. 退貨・換貨申請期限

請於商品送達後 7 天內，透過官方網站選單中的「退貨與取消訂單」頁面提交申請。

如無法使用「退貨與取消訂單」頁面，請聯繫本店客服信箱。

未經事先申請或事先聯繫的換貨，本店恕不受理。

3. 退貨方式與費用

商品瑕疵或寄錯商品之情況：

如商品存在瑕疵，或收到的商品與訂單內容不符，請於商品送達後 7 日內與我們聯繫。

確認後，本店將以換貨或退款方式處理。

此情況下的退貨運費由本店負擔。

如自海外退貨，退回時產生的運費、關稅、進口稅、加值型營業稅、清關手續費及其他類似費用，若屬顧客個人因素退貨，將由顧客自行負擔。

4. 退貨・換貨流程

如您欲申請退貨或換貨，請事先確認以下內容，並依照以下流程辦理。

① 退貨或取消訂單申請

如您欲退貨或取消訂單，請透過官方網站選單中的「退貨與取消訂單」頁面，針對相應訂單提交申請。

本店將於確認申請內容後，判斷是否予以核准。

如商品存在瑕疵或品質問題，請提交商品照片以便確認。

② 如您欲申請換貨

如您欲申請換貨，請事先聯繫客服。

本店將確認您欲更換的商品、尺寸、顏色以及換貨原因等資訊。

視庫存情況、商品狀態及配送地區而定，部分情況可能無法換貨，將改以退款方式處理。

③ 申請內容確認

本店將確認您的申請內容。

如符合退貨或換貨條件，本店將向您說明退貨或換貨流程。

依申請內容或商品狀態，部分情況本店可能無法受理退貨或換貨。

④ 退貨地址說明

如退貨或換貨申請獲得核准，本店將向您提供退貨地址及詳細寄回步驟。

請勿在收到退貨地址說明前自行寄回商品。

如未經事先確認即自行寄回商品，可能會導致退款處理延遲，或本店無法受理該退貨。

⑤ 寄回商品

請依照本店提供的說明，將商品妥善包裝後寄回。

寄回時，建議您使用可追蹤的配送方式。

如未提供追蹤號碼，包裹於運送途中發生遺失或未送達時，本店可能無法協助確認。

如因顧客個人因素退貨，退貨運費由顧客自行負擔。

 

5. 退款

本店收到並確認退回商品後，如商品狀態無問題，將於 10 個工作日內辦理退款手續。

退款方式將依照購買時使用的付款方式進行處理。

依信用卡公司或付款服務商的處理時間，實際退款入帳可能需要一定時間。

 

6. 換貨

如您欲申請換貨，請聯繫客服。

如欲更換的商品已無庫存，本店可能會提供退款或更換其他商品的方案。

換貨商品將於退回商品送達本店並完成檢查後安排寄出。

視商品狀態、庫存情況及配送地區而定，部分情況可能無法換貨，將改以退款方式處理。

 

7. 訂單取消

訂單取消僅限於出貨流程開始前受理。

如您欲取消訂單，請透過官方網站選單中的「退貨與取消訂單」頁面提交申請。

一旦出貨流程已開始，將無法取消訂單。

如訂單已出貨，將作為退貨申請處理。

8. 歐盟 14 天鑑賞期

儘管有上述規定，如商品配送至歐盟地區，您有權於 14 天內，無須說明理由，取消訂單或申請退貨。

同樣地，商品必須保持收到時的相同狀態，未穿著或未使用，吊牌未拆，並保留原包裝。同時，需提供收據或購買證明。

9. 聯絡我們

如您對退貨、換貨或退款有任何疑問，請透過官方網站的「聯絡我們」頁面，或透過以下客服電子郵件與我們聯繫。

電子郵件：nicericepr@haofan.club
客服時間：10:00～18:00，週六、週日及國定假日除外