退款政策

 

退货、换货与退款政策

为保护双方权益，并维持顺畅的购物体验，如您希望申请退货、换货或退款，请先确认以下条件。本店将在合理且公平的范围内提供售后服务。

1. 退货与换货对象
本店接受有缺陷商品以及无缺陷商品的退货。如符合相关条件，也接受换货申请。
退货或换货对象仅限未使用的全新商品。

2. 退货与换货申请期限
请在商品送达日起7日内提交退货或换货申请。商品送达日以配送公司的送达记录为准。
超过期限的申请，原则上不予受理。如有特殊情况，请尽快联系客户支持。

3. 退货与换货条件
为确保商品保持可再次销售的状态，退货或换货商品需满足以下条件：

未使用、未清洗、无异味
标签、吊牌、配件及包装完整齐全
无污渍、破损、变形或改动
商品仍处于适合再次销售的状态

经检查后，如商品不符合上述标准，本店可能拒绝退货或换货，或将商品退回给您。

4. 不接受退货或换货的情况
以下情况不接受退货或换货：

因顾客原因造成的破损、污渍或变形
有明显穿着或使用痕迹的商品
已清洗、加工、改动或修理过的商品
缺少标签、吊牌、配件或包装的商品
商品页面明确标注为不可退货的商品
已开封的内衣、卫生用品或直接接触皮肤的商品
未经事先批准而退回的商品
超过退货申请期限的商品

为避免问题，试穿时请小心处理商品，并保持商品原有状态。

5. 退货方式与费用
退货方式为邮寄退货。

因顾客个人原因或顾客方便而产生的退货，退货运费由顾客承担。

因本店原因造成的退货，例如商品缺陷、发错商品或商品破损等，本店将在确认情况后承担适用的退货运费。

原则上，退货标签需由顾客自行准备。但如退货原因归属于本店，本店可能会提供退货配送方式的相关说明。

退货不收取重新入库手续费。

海外退货的情况下，如因顾客个人原因或顾客方便而退货，退回商品时产生的运费、关税、进口税、增值税、清关手续费及其他类似费用由顾客承担。

6. 退货与换货流程
如您希望申请退货或换货，请按照以下步骤办理。请事先确认退货与换货条件。

 

步骤1：联系客户支持
请通过本店官方网站的“联系我们”页面，或通过客户支持电子邮箱提交退货或换货申请。

如未经过事先确认即退回商品，退款处理可能会延迟，或退货申请可能不被受理。

步骤2：提交必要信息
申请时请提供以下信息：

订单编号
姓名
联系邮箱
希望退货或换货的内容
退货或换货原因
商品照片。如涉及缺陷或质量问题，必须提供照片。

信息越完整，越有助于本店快速处理您的申请。

步骤3：退货地址说明
本店确认申请内容后，如退货或换货申请获得批准，将向您提供退货地址及详细退货说明。

在收到退货地址说明前，请勿自行退回商品。

步骤4：退回商品
请根据本店提供的说明，妥善包装商品并寄回。

建议使用可追踪的配送方式退回商品。如未提供追踪号码，本店可能无法确认运输过程中的遗失或未送达情况。

因顾客个人原因或顾客方便而退货的，退货运费由顾客承担。

7. 退款
退货申请获得批准、退回商品由本店收到并完成检查后，本店将开始办理退款。

通常情况下，退款会在退回商品收到并检查完成后的10个工作日内处理。

退款原则上将退回至购买时使用的原付款方式。

退款显示在支付机构或银行账户中的时间，可能因支付机构、发卡机构或银行而异。

如有应由顾客承担的运费、关税、进口税、增值税、清关手续费或其他费用，相关金额可能会从退款金额中扣除。

8. 换货
如您希望申请换货，请联系客户支持。

如希望更换的商品缺货，本店可能会提供退款或更换其他商品的方案。

换货商品将在本店收到退回商品并完成检查后安排。

根据商品状态、库存情况及配送目的地，本店可能将申请处理为退款，而非换货。

9. 取消订单
对于尚未发货的订单，本店可能接受修改或取消。如您希望修改或取消订单，请尽快联系客户支持。

对于已经发货的订单，原则上不接受取消。收到商品后，如符合退货或换货条件，请根据本政策申请退货或换货。

10. 联系我们
如您对退货、换货或退款有任何疑问，请通过本店官方网站的“联系我们”页面，或使用以下信息联系客户支持。

电子邮箱：nicericepr@haofan.club
服务时间：10:00～18:00（周六、周日及日本法定节假日除外）