退款政策

 

退货、换货与退款政策

为保护双方权益，并维持顺畅的购物体验，如您希望申请退货、换货或退款，请先确认以下条件。本店将在合理且公平的范围内提供售后服务。

1. 退货・换货对象

仅在符合以下条件的情况下，本店接受退货或换货：

・商品未使用、未清洗
・吊牌、配件、包装保持商品到达时的状态
・在商品到达后7天内联系我们

以下情况不接受退货・换货：

・商品在顾客处产生污渍、划痕、破损或沾染异味
・商品已经使用或清洗
・商品吊牌或配件遗失
・商品到达后已超过7天
・特价商品、预售商品，或页面标明因卫生原因不可退货的商品
・因顾客个人原因造成的尺码不合、与想象不符等情况

2. 退货・换货申请期限

请在商品送达后 7 天内，通过官方网站菜单中的“退货与取消订单”页面提交申请。

如无法使用“退货与取消订单”页面，请联系本店客服邮箱。

未经事先申请或事先联系的换货，本店不予受理。

3. 退货方式与费用

商品不良或发错商品的情况：

如商品存在质量问题，或收到的商品与订单内容不符，请在商品到达后7天内联系我们。

确认后，本店将以换货或退款的方式进行处理。

此情况下的退货运费由本店承担。

如从海外退货，退回时产生的运费、关税、进口税、增值税、清关手续费及其他类似费用，如属于顾客个人原因退货，则由顾客自行承担。

4. 退货・换货流程

如您希望申请退货或换货，请事先确认以下内容，并按照以下流程办理。

① 退货或取消订单申请

如您希望退货或取消订单，请通过官方网站菜单中的“退货与取消订单”页面，对相应订单提交申请。

本店将在确认申请内容后，判断是否予以批准。

如商品存在瑕疵或质量问题，请提交商品照片以便确认。

② 如您希望申请换货

如您希望申请换货，请事先联系客服。

本店将确认您希望更换的商品、尺码、颜色以及换货理由等信息。

根据库存情况、商品状态及配送地区，部分情况下可能无法换货，而改为退款处理。

③ 申请内容确认

本店将确认您的申请内容。

如符合退货或换货条件，本店将向您说明退货或换货流程。

根据申请内容或商品状态，部分情况下本店可能无法受理退货或换货。

④ 退货地址说明

如退货或换货申请获得批准，本店将向您提供退货地址及详细寄回步骤。

请勿在收到退货地址说明前自行寄回商品。

如未经事先确认便直接寄回商品，可能会导致退款处理延迟，或本店无法受理该退货。

⑤ 寄回商品

请按照本店提供的说明，将商品妥善包装后寄回。

寄回时，建议您使用可追踪的配送方式。

如未提供追踪号码，包裹在运输途中发生丢失或未送达时，本店可能无法进行确认。

如因顾客个人原因退货，退货运费由顾客自行承担。

5. 退款

本店收到并确认退回商品后，如商品没有问题，将在10个工作日内办理退款手续。

退款方式将按照购买时使用的支付方式进行处理。

根据信用卡公司或支付服务商的处理情况，实际退款到账可能需要一定时间。

 

6. 换货

如您希望换货，请联系客服。

如希望更换的商品已无库存，本店可能会为您提供退款或更换其他商品的方案。

换货商品将在退回商品到达本店并完成检查后进行安排。

根据商品状态、库存情况及配送地区，部分情况下可能无法换货，而改为退款处理。

 

7. 订单取消

订单取消仅限于发货流程开始前受理。

如您希望取消订单，请通过官方网站菜单中的“退货与取消订单”页面提交申请。

一旦发货流程已经开始，将无法取消订单。

如订单已经发货，将作为退货申请处理。

 

8. 欧盟14天冷静期

尽管有上述规定，如商品配送至欧盟地区，您有权在14天内，无需说明理由，取消订单或申请退货。

同样地，商品必须保持收到时的相同状态，未穿着或未使用，吊牌未拆，并保留原包装。同时，还需要提供收据或购买凭证。

 

9. 联系我们

如您对退货、换货或退款有任何疑问，请通过官方网站的“联系我们”页面，或通过以下客服邮箱与我们联系。

邮箱地址：nicericepr@haofan.club
客服时间：10:00～18:00，周六、周日及节假日除外